KI-Chatbots in der Kundenkommunikation powered by Smart Infrastructure Hub

KI-Chatbots im Online-Support - Chatbot-Workshop im SpinLab powered by Smart Infracstructure Hub

Immer mehr Kunden sind mit ihrer digitalen Kommunikation mit Unternehmen aufgrund langer Wartezeiten und schlechter Erreichbarkeit unzufrieden und möchten direkt im Chat mit Unternehmen kommunizieren.

Unternehmen hingegen schätzen die Beantwortung von Kundenanfragen als sehr zeit- und kostenintenisv ein, was häufig zu Lasten der Kundenzufriedenheit geht.

Somit werden immer mehr KI-gestütze Chatbots eingesetzt, um die digitale Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kunden zu automatisieren.

Doch welche Chancen und Herausforderungen ergeben sich für Unternehmen in der Praxis? Wie kann das Potenzial von Chatbots und künstlicher Intelligenz wirklich für individuelle Use Cases genutzt werden?

Im Rahmen des Seminars werden die aktuellsten Entwicklungen im Chatbotmarkt vorgestellt und jeder Teilnehmer (m/w) erstellt eine unternehmensspezifische Chatbot-Demo für seinen Use Case. Begleitet wird der Workshop von den beiden knowhere Gründern Frederik Schröder und Robert Weber, die die wichtigsten Inhalte aus über 4 Jahren Chatbots und 100 gehaltenen Vorträgen bündeln.

Mit Deiner kostenfreien Teilnahme lernst Du alles über die aktuellsten Entwicklungen im Chatbotmarkt und erhältst direkt professionelles Feedback zu Deiner selbst gestalteten Chatbot-Demo.

Ziele:

1. Das Potenzial von Chatbots & künstlicher Intelligenz in der Tiefe verstehen.

2. Insights in aktuelle Chatbot Use Cases erhalten (u.a. Versicherungen, B2B, Medien, Industrie, E-Commerce)

3. Einen konkreten Chatbot Case selbst ausgestalten (Ergebnis: individuelles Unternehmens-Mockup).

4. Chatbots als effektives Instrument zur automatisierten Kundenkommunikation einsetzen können.

Hintergrund:

2018 haben sich Chatbots vom Hype zu einem zentralen Bestandteil der Digitalisierung vieler Unternehmen weiterentwickelt: Immer mehr Unternehmen setzen intelligente Chatbots dazu ein, um bis zu 75% ihres Kundenservice zu automatisieren.

Bis 2020 werden laut renommierter Studien über 85% aller Kundeninteraktionen über Conversational Interfaces automatisiert gesteuert. (Gartner, 2017)

2019 können Unternehmen das Potenzial von Chatbots und künstlicher Intelligenz auch für ihre Kundenkommunikation gewinnbringend einsetzen. Die Kanäle die sich dafür am besten eigenen, sind die meist genutzten: die eigene Website oder Messaging Kanäle wie Facebook oder Whatsapp.

Doch dabei stellen sich viele Fragen:

• Was ist heutzutage überhaupt schon mit Chatbots und künstlicher Intelligenz möglich?
• Was sind die Vorteile von Chatbots und wie betten sich diese in die bereits vorhandenen Kommunikations-Kanäle ein?
• Wie sehen die dafür notwendigen Budgets und Umsetzungszeiträume aus?
• Wie kann ein konkretes Chatbot Projekt konzipiert & gestaltet werden?

Chatbot und AI Experten der knowhere GmbH mit bisher +100 umgesetzten Chatbot-Projekten

Geschäftsführer Frederik Schröder

• Einer der einflussreichsten Chatbot-Referenten Europas
• Bisher +100 umgesetzte Chatbot-Projekte
• Experte für Chatbots und Kundenkommunikation

Conversational Design Experte & Gründer Robert Weber

• +10 Jahre Chatbots
• Gründer der knowhere GmbH
• Experte für Conversational Design

Zusätzliche Gastredner (optional)

• je nach Event gibt es Gastredner z.B. zur Vorstellung von Unternehmenscases, AI Forscher oder Agenturen
• Bisherige Gastredner: Lufthansa, Helvetia Versicherungen, Telekom

Ein Auszug der bisher +1000 Workshop-Teilnehmer nach Branche:

• Versicherungen: AOK, Gothaer, Itzehoer Versicherung
• Medien: ARD, Condé Nast, Hamburger Abendblatt
• Industrie: Dräger, Trumpf, Hilti, Geberit
• Non Profit: Greenpeace, VivaConAgua, SWR
• E-Commerce: check24, ECE, Lotto24, Tipico

Tickets sind nur durch einen exlusiven Einladungslink erhältlich.

Die Ticketanzahl ist auf 25 Teilnehmer limitiert.