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Chatbot-Workshop: A.I. im Kundenservice (Berlin)

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Chatbot-Workshop: A.I. im Kundenservice

2017 haben sich Chatbots vom Hype zu einem zentralen Bestandteil der Digitalisierung vieler Unternehmen weiterentwickelt: Immer mehr Unternehmen setzen intelligente Chatbots dazu ein, um bis zu 75% ihres Kundenservice zu automatisieren.

Bis 2020 werden laut renommierter Studien über 85% aller Kundeninteraktionen über Conversational Interfaces automatisiert gesteuert. (Gartner, 2017)

2018 können Unternehmen das Potenzial von Chatbots und künstlicher Intelligenz auch für ihren Kundenservice Use Case gewinnbringend einsetzen. Die Kanäle die sich dafür am besten eigenen, sind die meist genutzten: die eigene Website oder Messaging Kanäle wie der Facebook Messenger.




Doch dabei stellen sich viele Fragen:

Was ist heutzutage überhaupt schon mit Chatbots und künstlicher Intelligenz möglich?

Was sind die Vorteile von Chatbots und wie betten sich diese in die bereits vorhandenen Service-Kanäle ein? Wie sehen die dafür notwendigen Budgets und Umsetzungszeiträume aus? Wie kann ein konkretes Chatbot Projekt konzipiert & gestaltet werden?

Mit über 6 Millionen verarbeiteten Nachrichten über unsere DSGVO konforme Chatbot-Plattform, konnten wir als 8-köpfiges Hamburger Entwickler-Team echte Best-Pratice Chatbots für Kunden wie ARD, Greenpeace, Ritter Sport, Jägermeister und Tipico umsetzen.




Ziele des Chatbot Workshops:

  1. Die Zukunft des Chatbot Marktes & künstlicher Intelligenz verstehen.

  2. Durch Insights in aktuelle Chatbot Use Cases Inspiration für eigene Projekte erhalten.

  3. Fehler im Bereich Chatbots, A.I. und Datenschutz vermeiden.

  4. Einen konkreten Kundenservice Chatbot Case konzipieren und gestalten.

  5. Chat-Kanäle als effektives Instrument im Kundenservice einsetzen können.




Referenten

Frederik Schröder

  • Managing Director & Co-Founder knowhere GmbH
  • Einer der einflussreichsten Chatbot-Referenten Europas
  • Bisher über 100 umgesetzte Chatbot-Projekte
  • A.I. & Conversational Design Experte

Tickets sind nur durch einen exlusiven Einladungslink erhältlich.

Die Ticketanzahl ist streng limitiert.


Bisherige Teilnehmer:

AOK, Huawei, Lufthansa, Greenpeace, Dräger, Tipico, ARD, ECE, Gothaer uvm.

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